坚持程序公开，抓好信访受理关。通过广播、电台、政务网络等媒体公布受理地址、举报电话、网站，公开与信访举报有关的法规制度，积极向来访群众宣传信访人的权利和义务、双向承诺制度、署实名举报回复制度、责任追究制度和信访办理程序等，耐心解答群众提出的疑问，对反映的问题做好登记。

　　坚持进度公开，抓好案件调查关。在查办案件的过程中，视情况将案件调查进展情况分阶段地公开，确实需要的，酌情吸收群众代表参与调查取证，维护好群众的参与权，打消群众的疑虑，增强对纪检监察机关的信任和理解。

　　坚持定性公开，抓好案件处理关。在案件审理过程中，对所引用的党政纪条规，以及受处理后能够产生的影响，及时向举报人和被调查人说明，允许他们充分发表意见，把诸多的矛盾解决在正式结论之前，有效地减少了申诉复查案件的出现。

　　坚持回访公开，抓好调查反馈关。案件办结后，及时将调查结果向举报人进行反馈，对重复匿名举报和涉及面较广的案件，采取召开协调会、听证会等灵活多样的形式进行公开回访，使问题得到公正、公平、合理的解决，真正还广大群众一个明白，起到息诉罢访的效果。