上午8点，怀来县纪委监委信访室刘湜娟准时到达办公室，无论刮风下雨，她已形成习惯，每天提前半小时到办公室，打水、擦桌子、扫地，准备工作完成之后开始一天的工作。

8点25分，电话铃响起，信访接待室有群众举报，刘湜娟拿着笔和《群众来信来访来电登记薄》，迅速到怀来县纪委监委的一楼接待处。

来访的是的一位老人，看着有点生气，刘湜娟亲切的叫了声“大爷”，马上为老人倒了杯水，“大爷，您是哪里人呀”，“您有什么想反映的事情吗”……几句话聊下来，大爷的情绪缓和了许多，通过了解得知，大爷反映的是村党支部书记为一户村民重复申请危房改造金的问题。

“大爷，您说的事我听清楚了，也记下了，您反映的这个问题属于纪委的受理范围，我们会按程序处理，您的名字和电话我也记下了，调查结束后会对您回访。”

“好好，我听明白了，我等着你们的处理结果，谢谢”。

送走了信访人，刘湜娟回到了自己的办公室，她将刚才的接访内容详细记录在《重要信访拟办单》上。

“一般到我这举报的群众，多数情绪都比较激动，这个时候就更需要热心、耐心和细心，只有让信访群众感受到我们的真心实意，才有可能真正打动他们”。纪检监察体制改革以来，怀来县纪委不断优化信访接待工作方式方法，提出热心、耐心、细心“三心”工作法，提升信访举报工作水平。2018年全年受理信访举报911件，其中来信407件，来访126件，来电28件，网络举报350件。

与此同时，该县建立领导周一接访制，每周一由县纪委监委主要领导到信访接待室接待来访群众，面对面受理群众反映的相关违纪问题，倾听群众诉求，实实在在了解基层相关情况。同时强化设施建设，纪委信访办公室设在县纪委二楼，另在一楼设信访接待场所一间，按照“安全问题无小事”的原则，信访接访室设有监控录像设施、医疗急救包，办公桌椅等有棱角的地方均有软体包装，牢固树立安全底线。此外，该县建立突发异常上访事件应急预案等制度，以确保创建和谐有序的信访环境。

“信访举报工作是我们监督执纪的第一棒，是获得信息、问题线索的主要渠道之一，也是和百姓近距离接触的有效方式。不忘初心，牢记使命，在工作中就需要用真心实意面对信访群众，耐心、细心地为他们解答，这是我的责任”该县纪委监委信访室负责人刘湜娟说。