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市人社局:坚持“五个到位”提升信访工作能力
来源:市人社局  发布时间:2015-09-08 15:53:09  点击数:

  今年以来,驻市人社局纪检组紧紧围绕聚焦主责主业、执纪监督问责的总要求,及时拓展思路、创新举措、深化“三转”,坚持“五个到位”,全面提升信访办案效能。

  一是人员素质到位。切实加强信访干部的职业素养和责任感,提升信访工作人员的专业技能。定期组织培训,集中学习,加强党性修养,提升服务意识,在实际工作中做到热心接访、诚心面对和真心解难。召开信访工作例会,加强部门和人员间的思想交流,分析实际信访工作中遇到的问题和难点,及时部署,做好科学决策,优化信访工作机制。认真研究典型案例,提高工作人员的实际应对和解决问题的能力。

  二是举报受理到位。进一步拓宽群众维权渠道,建立了领导班子成员每周半天轮流接访制度,充分利用“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局,开通政府邮箱,增设专门的工作人员及时受理群众的投诉举报,建立完善全天候舆情监测机制,提升舆情监管力度。今年上半年,纪检组共受理群众来信7件次,接待职工群众来访5件次,受理电话网络举报5件次。局信访室收到群众来信157件,接待职工群众来访579批次。规范信访举报受理办法,完善信访举报登记、交办、反馈等制度,建立信访投诉台账,做好信息管理。对信访受理的全过程严格把关,严禁积压、隐匿、截留信访件现象的发生。严肃信访干部的工作纪律,防止失密、泄密和其他违纪现象的发生。

  三是信访案件处理到位。厘清职责定位,强化部门之间的协调合作。属于业务范围内的问题,积极处理,限时答复;不属于业务范围内的认真对待,做好引导,及时与相关部门沟通,促进问题解决。积极协助上级纪委部门办案,严格落实“一案双查”制,充分发挥案件的治本功能。对于一般信访件,及时化解矛盾,做到一步到位,防止留下“后遗症”;对于重点信访案件,找准症结,核查到位,通过入户走访、带案下访和案后回访的方式,避免线索遗漏,提高案件查办的效率;对于老信访问题,不局限原调查结论和原处理意见,始终保持高度的耐心和责任心,将其当做新案件审理,及时化解矛盾,避免和减少缠访、闹访现象的发生。上半年,纪检组受理的17件信访件已全部办结,局信访室办结率97.4%。

  四是督办问责到位。坚持“分级负责,谁主管,谁负责”的原则,落实严格的责任追究制。制定了《纪检组监督实施细则(试行)》,全局各科室签订了责任清单。强化督查督办职能,严格落实案件限期办结制和办案审查制,做好案件结果反馈工作,增强信访处理结果的公开性和透明性,对逾期不办或办理质量不高的信访案件,进行问责追究。

  五是警示预防到位。坚持抓早抓小,对发现的苗头性问题,通过诫勉谈话等方式,早打招呼早提醒,防止小错酿成大错。上半年,纪检组对涉及群众利益的20余个重点科室的科长(主任)进行了廉政谈话。

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