今年以来，阳原县纪委监委不断加强对12345政务服务便民热线受理情况的监督检查，及时发现并督促整改问题43个，有力推动政务服务提质增效。

紧盯重点问题，实时跟踪处理。每日对12345政务服务便民热线受理的工单台账进行数据收集、研判，对群众反映比较集中的、涉及优化营商环境的，以及分析研判后认为需要盯办的工单及时进行处理。群众集中反映一小区停暖、办理营业执照慢、自来水停水等问题，均在盯办当日得到处理。

督办难点事项，落实即收即办。对重点工单做到即收即办，对热线重办工单通过电话催办、书面通知、现场协调等方式进行督办，共约谈提醒3人、批评教育3人，下发提醒函8份、督办函4份，督促责任部门及时解决群众诉求。

强化制度保障，促进高效运行。制定《阳原县纪委监委关于对12345政务服务便民热线受理常态化监督检查方案》《阳原县纪委监委关于对12345政务服务便民热线受理办理监督处理办法（试行）》，为推动政务服务热线精准高效运行提供纪律保障。