“才过了几天时间，我反映的问题就解决了。”万全区西豪丽景小区居民高兴地说。

前一段时间，万全区委第一巡察组进驻区交通局对全区交通运输工作开展巡察。通过分析信访举报、市长信箱等数据信息，巡察组发现，近三年来，交通局共收到公交相关投诉多达170件。今年2月，全区实行公交免费，虽受到群众好评，但在日常运营中，仍存在司机态度不好、发车不准时等问题，导致群众在公共交通服务方面的投诉量占比超六成。

“群众关心什么，我们就重点巡察什么。”巡察组立即决定延伸巡察至下属顺达公交公司，组织交通局相关部门、公交公司负责人、部分群众代表，同时邀请区政协相关领导，召开“提升公交服务 优化营商环境”座谈会，深入征求群众意见建议。

 “有时候孩子上学着急送，车多久才来一趟，还没有骑自行车来得快，能不能准时准点到达啊。”

“车内连个路线标识也没有，我这上了年纪，跟着公交车一绕，都不知道去了哪里。”

“建议安装报站器，公交车配置也该智能一点，省的大家经常坐过站，耽误事儿。”

公交线路班次少、收费标识过时、始发站和终点站标识不清、站点设置不合理、司机服务态度不佳……巡察组一一记录群众反映的问题。

公交出行，是最基本的民生问题。对于群众的诉求，巡察组看在眼里，记在心里。了解相关情况后，巡察组将这些问题梳理汇总后，当即反馈给交通局党组，建议履行行业主管部门职能职责，重视群众诉求，提升公交运营服务质量，督促顺达公交公司立行立改。

在交通局党组的督促推动下，公交公司通过对线路进行实地调查、客流分析、成本测算，对不合理的公交路线作出调整优化，增加出行高峰期公交车班次，张贴了路线及收费标识，对从业司机进行了业务和服务培训等。公交公司还举一反三，对全区城乡公交线路全面摸底排查，通过优化线网、延伸线路站点、调整线路走向等，让群众享受更便捷的公共交通出行服务。与此同时，区交通局建立完善了公交行业考核制度，在现有制度的基础上，结合实际，建立群众参与的公交服务质量监管体系，加强公交行业管理，规范公交企业运营服务。

一段时间后，巡察组前往问题反映最突出的高新区实地走访乘车群众，公交服务质量的提升，得到了群众的认可和称赞。

“以前到站点不给报，经常坐过站，现在到站点司机就提前报了，还要更新智能报站设备，这是好事。”正在等公交车的居民说道。

“盼了这么久，终于盼到了离家不远的公交车站点，现在出行真是方便多了。”电话回访中，高新区一小区的居民高兴地说道。

“群众心里都有一杆秤，秤的一头是‘急难愁盼’，另外一头是‘履职担当’，在巡察工作中，我们将持之以恒，用心用情督促有关部门为群众办实事解民忧。”巡察组相关负责同志感慨道。