“同志，您好！您来反映什么问题？”“我重复一遍您反映的问题，如果无异议的话您在这里签字”“您反映的问题属于检举控告，我们已经受理，请您耐心等待，办理结果会及时反馈您……”这是怀安县纪委监委信访室工作人员接待上访群众的一幕。

今年以来，怀安县纪委监委把提升信访接待工作作为加强纪检监察干部队伍建设的重要举措，用心用情用力做好“送上门的群众工作”。

为提升信访接待服务水平，县纪委常委会专题研究，提出了信访接待工作的“三到位三不准”，即热情服务要到位，不准口大气粗，做到态度热情耐心、举止文明有礼；解疑释惑要到位，不准含糊其辞，做到言语条理清晰、释义有理有据；规范引导要到位，不准一推了之，属于检举控告类的及时受理处置，属于业务范围外的合理有序引导。在日常工作中，信访工作人员严格落实“三到位三不准”要求，及时回应群众关切，同时，组织安排机关年轻干部以及乡镇纪检监察干部轮流接访，通过直接参与接访、办理信访案件和跟踪督办重点案件，增强机关年轻干部和基层干部的工作水平和业务素质，通过与群众面对面进行交流，提高了处理复杂问题、开展群众工作的能力。

“下一步，我们要把回应群众关切、提高群众满意度作为重要目标，积极拓展信访举报渠道，主动下访，收集问题线索，更好解决群众诉求。”县纪委监委相关负责同志表示。